POLÍTICA DE ENVÍOS – SOUNDSPOT

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En Auvia trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y eficiente. Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online.

Esta política explica los plazos de preparación, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.

Nuestro plazo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos aplicables.

Durante este período se realizan las tareas de procesamiento, comprobación, preparación y embalaje del pedido antes de su expedición.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación de confirmación de envío cuando el servicio de seguimiento esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o períodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de envío y entrega

El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días naturales desde la expedición del pedido.

Por tanto, el plazo estimado total es de aproximadamente 12 días, sumando la preparación y el transporte.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país y la región de destino, la disponibilidad logística, las rutas de transporte y los procedimientos aduaneros.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que Soundspot haya acordado expresamente una fecha determinada con el cliente.

En cualquier caso, Soundspot respetará los plazos máximos de entrega y los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

3. Destinos internacionales

Soundspot realiza envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío, los costes y las modalidades de transporte se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

Los gastos de envío aplicables se comunicarán durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

Si un destino no está disponible para el envío, el cliente no podrá completar la compra con esa dirección de entrega.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, Soundspot lo facilitará al cliente mediante el correo electrónico de confirmación de envío o a través de los medios disponibles en la tienda.

El seguimiento permitirá consultar los movimientos y el estado del paquete cuando la información esté disponible por parte del transportista.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de la expedición.

Si el cliente tiene dificultades para localizar su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en soundspot@use.startmail.com.

5. Aduanas, impuestos y aranceles internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos gastos no estén incluidos en el precio de compra o en el envío, se informará al cliente antes de finalizar la compra, en la medida exigida por la legislación aplicable.

Salvo que Soundspot indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los cargos de importación que legalmente correspondan al comprador podrán ser exigidos por las autoridades locales o por el transportista.

Soundspot no podrá determinar ni garantizar de antemano los importes de los impuestos o aranceles que establezcan las autoridades de cada país.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Si se detecta un error en la dirección, deberá comunicarse lo antes posible a soundspot@use.startmail.com.

Una vez que el pedido haya sido expedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, colaboraremos para encontrar una solución, respetando los derechos legales aplicables.

7. Retrasos en la entrega

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a:

• Períodos de alta demanda.

• Festivos y días no laborables.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias en las redes de transporte.

• Controles y procedimientos aduaneros.

• Restricciones de transporte o incidencias logísticas.

Si se produce un retraso significativo, Soundspot atenderá la consulta del cliente y colaborará para localizar y resolver la incidencia.

Los retrasos de los transportistas o de las autoridades aduaneras no eliminan las responsabilidades legales de Soundspot frente al consumidor.

Si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente conservará los derechos de reclamación, entrega adicional o resolución del contrato y reembolso que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. Pedidos no entregados, extraviados o dañados

Si un pedido no llega a su destino, aparece como extraviado o se recibe con daños, el cliente deberá ponerse en contacto con Soundspot en:

soundspot@use.startmail.com

Revisaremos la incidencia con el transportista y buscaremos una solución adecuada.

Cuando el pedido se pierda o resulte dañado durante el transporte contratado por Soundspot, atenderemos las responsabilidades y soluciones que correspondan legalmente.

El cliente no perderá sus derechos por el hecho de que la incidencia también esté siendo investigada por el transportista.

9. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá intentar una nueva entrega o poner el paquete a disposición del destinatario en un punto de recogida, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte.

Recomendamos al cliente que consulte las notificaciones del transportista y facilite los datos necesarios para completar la entrega.

Si un pedido es devuelto a Soundspot por no haber podido entregarse, contactaremos con el cliente para estudiar las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional o deducción relacionada con una entrega fallida se aplicará únicamente cuando esté legalmente permitido, haya sido debidamente informado y corresponda a un coste justificado.

10. Responsabilidad durante el transporte

Soundspot mantendrá la responsabilidad que le corresponda sobre el pedido hasta que el cliente o una persona autorizada por él reciba físicamente los productos, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

La contratación de una empresa de transporte no elimina las obligaciones de Soundspot frente al consumidor.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, el estado de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Soundspot

Correo electrónico: soundspot@use.startmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.